インターカジノへのお問い合わせ、及びカスタマーサービスについて
インターカジノは、迅速なカスタマーサポートを提供できるように常に心がけております。お客様に安心してプレーをお楽しみいただけるよう、私たちサポートチームが、いつでも日本からのお客様をヘルプできるよう待機しております。
ライブ・チャット・サポートについてのお知らせ
お客様のご質問にその場でお答えできるよう、日本語によるライブ・チャット・サポートをご用意しました。
ユーザー情報ウィンドウ上にある、「チャット・サポート」のタブをクリックするか、またはゲームメニュー下の「お会計」に行っていただき、 ECash Direct ページ上部にある「チャット・サポート」のテキストをクリックするだけでチャットを開始することが出来ます。
日本語がわかるスタッフが、その場で手際よく丁寧に対応させていただきます。
チャット・サポートがない時間帯は、お手数ですが、Eメールもしくは電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Eメールもしくは電話でのお問い合わせは、下記をご参照ください。
以下の国際フリーダイヤル番号をご利用いただけます。
| KDDI | 001-010-800-2467-9261 |
|---|---|
| 日本テレコム | 0041-010-800-2467-9261 |
| ケーブルアンドワイヤレスIDC | 0061-010-800-2467-9261 |
| NTT コミュニケーションズ | 0033-010-800-2467-9261 |
お客様のお電話がインターカジノジャパンのカスタマーサポートへつながるまで
- 記載されている電話番号に電話します。
- 英語のメッセージ、「アメリカからおかけの場合は1を、それ以外の国からの場合は2を、お選びください」と流れますので、2を選択ください。
- 同じく英語のメッセージで、「お客様の8桁の口座番号をご入力ください。口座をお持ちでない方はそのままお待ちください」と流れます。既に登録なさっているお客様は、8桁の口座番号を入力ください。この口座番号はソフトウェアの右下個人情報の欄に表示されております。新規のお客様で口座番号をお持ちでない場合には、そのままお待ちください。
- カスタマーサポートの者に電話がつながります。「ジャパニーズ スタッフ 、プリーズ」とおっしゃっていただければ、日本語担当のサポートに直ちに転送されますのでご心配いりません。
* IP電話を利用時の注意事項 *
IP電話を使って上記のカスタマーサポート電話へかける場合には、必ず先頭に「0000」を付けてください。
例）KDDIへかける場合には 0000-001-010-800-2467-9261
最初に "Japanese staff, please." 「ジャパニーズ・スタッフ・プリーズ」とおっしゃっていただければ、日本語スタッフにおつなぎいたします。お手数をお掛けしますが、ご協力お願いいたします。
Eメールでのお問い合わせについて
もちろんEメールでの問い合わせも受け付けております。専門のアドバイザーがお客様のご質問に即座にお答えできるよう、以下のようにアドレスは質問内容ごとに分かれています。
1. インターカジノをプレーもしくはインストールする際にテクニカルな問題が生じた場合
support@japan.intercasino.com までご連絡ください。24時間以内にお客様の質問にお答えします。Eメールにて状況を詳しく説明していただくことにより最大限のサポートが可能になります。
2. ECash Direct 口座についての（決済などに関する一般的なご質問等）ご質問
ECash Direct のホームページに記載された連絡先をご参照ください。
3. 1週間の入金限度額を増額されたい場合
credit.request@japan.intercasino.com までご連絡ください。
4. インターカジノのウェブサイトに関してのトラブルの場合
5. カジノマネージャーに直接話す必要があると判断される場合
kimura@japan.intercasino.com にご連絡ください。
月曜日～金曜日（グリニッジ標準時）の勤務時間内でしたらご質問にお答えできます。
カジノマネージャー宛のものを除いて、すべてのEメールには24時間以内にお答えします。
